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Estandar de competencia

EC0105

EC0105 - Atención al ciudadano en el sector público

Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que prestan un servicio de atención personalizada al ciudadano en el Sector Público, desde la detección de las necesidades del servicio, la gestión y procesamiento de la información/documentación del servicio proporcionado, siguiendo los lineamientos institucionales. 

Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitación y de formación basados en el Estándar de Competencia (EC). 

Tiempo de Vigencia del Certificado de competencia en este EC:

Perfil del Estándar de Competencia:

Estándar de Competencia:

Atención al ciudadano en el sector público.

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Elemento 1 de 3

Detectar las necesidades de servicio requerido por el ciudadano.

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Elemento 2 de 3

Gestionar el servicio requerido por el ciudadano.

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Elemento 3 de 3

Procesar documentación del servicio proporcionado al ciudadano.

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